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蘋(píng)果因“電池門”已收到多起集體訴訟 或削減下季訂單

時(shí)間:2017-12-28 08:41來(lái)源:新京報(bào) 作者:馬婧 呂永潔
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　　這個(gè)圣誕節(jié)，蘋(píng)果過(guò)得不開(kāi)心。12月25日當(dāng)天，據(jù)外媒報(bào)道，美國(guó)用戶Keaton Harvey向美國(guó)北加州地方法院發(fā)起訴訟，控告蘋(píng)果侵犯權(quán)益，讓他在不知情的情況下更換新手機(jī)。此前一周內(nèi)，已經(jīng)有兩起美國(guó)用戶集體起訴蘋(píng)果。事件起因于蘋(píng)果“電池門”。有用戶在網(wǎng)上稱，其蘋(píng)果手機(jī)在升級(jí)新系統(tǒng)后就變慢變卡。這個(gè)說(shuō)法引發(fā)眾多蘋(píng)果用戶支持。對(duì)此，蘋(píng)果在上周給出官方解釋稱，此舉是為了保護(hù)用戶手機(jī)的電子元器件，通過(guò)降低系統(tǒng)能耗，來(lái)改善手機(jī)電池續(xù)航能力避免意外關(guān)機(jī)。
 
　　不過(guò)，相當(dāng)多蘋(píng)果用戶不認(rèn)可這個(gè)解釋。有觀點(diǎn)認(rèn)為，蘋(píng)果公司的軟件調(diào)整減慢了老款iPhone的運(yùn)行速度，此舉是為了刺激消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)格更高的機(jī)型。近日業(yè)內(nèi)傳出消息，蘋(píng)果將下修明年首季銷量預(yù)估，降幅高達(dá)四成，遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期。業(yè)內(nèi)分析稱，蘋(píng)果正面臨一場(chǎng)新的公關(guān)危機(jī)。
 
　　iPhone 6S、iPhone 7被指升級(jí)后嚴(yán)重變慢
 
　　“我的iPhone 6升級(jí)后特別卡，”廣西的王先生告訴新京報(bào)記者，他所使用的iPhone 6升級(jí)iOS 10.3.3版本后，出現(xiàn)了打開(kāi)應(yīng)用反應(yīng)慢，切換應(yīng)用偶爾會(huì)卡死，還有閃退等問(wèn)題，手機(jī)卡死黑屏后過(guò)幾秒按Home鍵才可以恢復(fù)。“這兩個(gè)月問(wèn)題變得愈發(fā)明顯。”王先生說(shuō)。
 
　　近年來(lái)，網(wǎng)上經(jīng)常有蘋(píng)果用戶稱其手機(jī)升級(jí)系統(tǒng)后變慢。有一些觀點(diǎn)認(rèn)為是蘋(píng)果處理器和內(nèi)存需要升級(jí)造成的。直到美國(guó)跑分系統(tǒng)Geekbench4軟件的開(kāi)發(fā)者，PrimateLabs創(chuàng)始人JohnPoole做了一項(xiàng)測(cè)試才發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果通過(guò)每次升級(jí)iOS系統(tǒng)來(lái)限制處理器的速度。
 
　　據(jù)媒體報(bào)道，Poole和他的團(tuán)隊(duì)測(cè)試了10萬(wàn)部iPhone樣本，發(fā)現(xiàn)更新了系統(tǒng)的舊版iPhone手機(jī)的速度明顯變慢，并且出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的現(xiàn)象非常普遍。其中受影響最嚴(yán)重的是使用iOS10.2版本和iOS11.2版本的iPhone6S以及使用iOS11.2版本的iPhone7。
 
　　此說(shuō)法引發(fā)網(wǎng)絡(luò)一片嘩然。不少用戶質(zhì)疑蘋(píng)果公司可能通過(guò)刻意降低舊型號(hào)手機(jī)性能的方法，促使用戶更換新蘋(píng)果手機(jī)。
 
　　針對(duì)Poole的測(cè)試，蘋(píng)果12月20日發(fā)布聲明稱，“我們的使命是向消費(fèi)者提供最好的使用體驗(yàn)，這包括設(shè)備的整體性能和較長(zhǎng)的使用壽命。鋰電池在低溫、低電量和長(zhǎng)久使用后將無(wú)法提供極好的性能，并將可能導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，以此來(lái)保護(hù)手機(jī)電子元器件。”
 
　　蘋(píng)果還表示“去年我們對(duì)iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE發(fā)布了一個(gè)新特性，那就是平滑過(guò)渡iPhone的即時(shí)極高性能需求，以避免由此產(chǎn)生的意外關(guān)機(jī)現(xiàn)象�，F(xiàn)在，這個(gè)特性也被引入到了安裝有iOS11.2的iPhone 7上，未來(lái)還會(huì)支持其他款手機(jī)產(chǎn)品。”
 
　　不過(guò)該聲明并未得到用戶普遍認(rèn)同。對(duì)于蘋(píng)果通過(guò)降低能耗的方式延長(zhǎng)手機(jī)電池續(xù)航時(shí)間的做法，王先生表示不認(rèn)可。“哪怕真的可以提高電池續(xù)航能力，也不能接受。因?yàn)殡姵貕牧耍恍枰獡Q塊電池，可是手機(jī)卡了，就要換一臺(tái)手機(jī)。”新浪微博用戶“純英文用戶名”表示，“電池不行了我自己會(huì)去換，為什么商家能處理我已經(jīng)買到手的東西？”
 
　　12月21日和25日，美國(guó)先后發(fā)生三起用戶起訴蘋(píng)果事件，芝加哥和北加州的多名蘋(píng)果用戶向地方法院提起訴訟，稱蘋(píng)果公司的做法是“具有欺騙性和不道德的”，違反了美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
 
　　用戶發(fā)現(xiàn)換電池后處理器性能提升
 
　　如何解決蘋(píng)果手機(jī)變慢的難題呢？對(duì)此，蘋(píng)果方面一直沒(méi)有正面回應(yīng)。
 
　　PrimateLabs創(chuàng)始人JohnPoole在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，一些舊版iPhone手機(jī)在更換電池后，處理器的性能得到了明顯的提升。有網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)，自己更換了老款的蘋(píng)果手機(jī)電池后，運(yùn)行速度明顯提升了。
 
　　12月27日，記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“蘋(píng)果換電池”，出現(xiàn)了7970000個(gè)相關(guān)結(jié)果，其中不乏一些手把手教用戶換電池的視頻和操作圖例，有網(wǎng)友稱其自己更換電池只花了100元。
 
　　記者發(fā)現(xiàn)，在蘋(píng)果官方更換電池報(bào)價(jià)是608元。也有一些蘋(píng)果維修網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)出588元材料費(fèi)+100元手工費(fèi)的價(jià)格。
 
　　半導(dǎo)體行業(yè)分析師王樹(shù)一表示，手機(jī)用久了變慢，只有換電池一個(gè)方法。“鋰電池壽命有限，就幾百次的循環(huán)次數(shù)，循環(huán)次數(shù)到了，并不是說(shuō)電池不能用了，之前是可以充到100%，而是說(shuō)過(guò)了那個(gè)充電壽命，它就可能掉到百分之八十幾，掉得比較厲害，循環(huán)次數(shù)越多掉得越厲害。”
 
　　手機(jī)沒(méi)壞，電池老化，存在類似困擾的不止蘋(píng)果一家企業(yè)。通信專家康釗告訴記者，手機(jī)電池先于智能手機(jī)壞了的現(xiàn)象很多，“之前三星Note系列的電池耗電問(wèn)題被用戶吐槽嚴(yán)重，所以三星才很重視電池容量問(wèn)題。主要看手機(jī)使用時(shí)間，蘋(píng)果手機(jī)因?yàn)檩^貴，使用時(shí)間往往過(guò)長(zhǎng)，有的甚至3年以上，導(dǎo)致多數(shù)舊蘋(píng)果手機(jī)都存在電池續(xù)航能力老化的問(wèn)題。”
 
　　卓創(chuàng)資訊電池分析師周天宇表示，現(xiàn)在電池一般用的材料都是鈷酸鋰，跟汽車動(dòng)力電池不一樣，鈷酸鋰電池的循環(huán)性能沒(méi)有那么好。有的鈷酸鋰電池循環(huán)充電500次以上，它的性能就會(huì)降到90%左右了。
　　Canalys研究分析師賈沫表示，由于鋰電池衰減的速度較快，行業(yè)一直把電池循環(huán)500個(gè)周期衰減30%視為一種定律，因此絕大多數(shù)廠商在保修條款里通常注明，電池不在常規(guī)保修中。
 
　　半導(dǎo)體行業(yè)分析師王樹(shù)一告訴記者，蘋(píng)果確實(shí)有動(dòng)機(jī)通過(guò)此舉來(lái)刺激用戶更換新手機(jī)。“iPad市場(chǎng)為什么下滑那么厲害，原因之一是因?yàn)閕Pad太耐用了，它不像手機(jī)一樣隨身帶，電池用得很快。iPad這個(gè)問(wèn)題就少很多，它能用很多年，這樣更新率就會(huì)比較低。”
 
　　業(yè)內(nèi)傳蘋(píng)果大幅削減iPhone X訂單
 
　　蘋(píng)果“電池門”不斷發(fā)酵的同時(shí)，其最新旗艦手機(jī)iPhone X的市場(chǎng)表現(xiàn)似乎并未達(dá)到蘋(píng)果預(yù)期。
 
　　因?yàn)椴捎昧巳嫫�、刷臉解鎖等黑科技，蘋(píng)果對(duì)iPhone X的銷量寄予厚望。不過(guò)就目前來(lái)看，iPhone X的銷售速度并未突破往年新品的發(fā)售紀(jì)錄。
 
　　日前據(jù)中國(guó)臺(tái)灣媒體報(bào)道，臺(tái)積電遭蘋(píng)果大砍A11處理器訂單，明年第一季度A11的投片量比本季度減少三成。與此同時(shí)，獨(dú)家組裝iPhone X的鴻海富士康旗下鄭州工廠緊急宣布，自12月25日起全面暫停招工，沒(méi)有出現(xiàn)之前生產(chǎn)旺季時(shí)的連續(xù)加速招工現(xiàn)象。
 
　　業(yè)內(nèi)傳出消息，蘋(píng)果將下修明年首季銷量預(yù)估，從原計(jì)劃5000萬(wàn)部降至3000萬(wàn)部，降幅高達(dá)四成，超出市場(chǎng)預(yù)期。
 
　　對(duì)此有分析師表示，據(jù)他們掌握的情況，明年一季度iPhone X銷售預(yù)期從3900萬(wàn)部下調(diào)到2900萬(wàn)部。
 
　　此前蘋(píng)果市值在12月19日一度超過(guò)9000億美元，向此前業(yè)界預(yù)測(cè)的萬(wàn)億美元目標(biāo)前進(jìn)。不過(guò)昨日記者發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果美股股價(jià)為170.57美元，市值也再次跌破9000億美元，縮水至8757.59億美元左右。
 
　　在過(guò)去的一兩年中，蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)銷量暴跌，中國(guó)連續(xù)成為蘋(píng)果全球唯一收入下跌的板塊。根據(jù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，蘋(píng)果手機(jī)以及iOS在中國(guó)的份額，一直處于萎縮的態(tài)勢(shì)。如今蘋(píng)果“電池門”不斷發(fā)酵，iPhone X在中國(guó)市場(chǎng)的銷售前景蒙上了陰影。
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