怕車開(kāi)到半路趴窩了。不過(guò),其實(shí)也別擔(dān)心,電動(dòng)汽車廠商和經(jīng)銷商都提供了24小時(shí)的救援服務(wù)。不僅如此,很多電動(dòng)汽車廠商和經(jīng)銷商還在開(kāi)發(fā)移動(dòng)端的智能救援和監(jiān)控服務(wù),甚至可以達(dá)到對(duì)電動(dòng)汽車的實(shí)時(shí)監(jiān)控、隨時(shí)提醒。
·北汽·
車載數(shù)據(jù)收集裝置
發(fā)現(xiàn)隱患發(fā)送提醒
為了對(duì)電動(dòng)汽車的售后提供更好的安全保障,北汽新能源成立了監(jiān)控中心,通過(guò)對(duì)銷售車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障預(yù)警等提示服務(wù),為司機(jī)朋友的安全出行提供了保障。
據(jù)了解,該監(jiān)控方式就是在北汽電動(dòng)汽車的副駕駛位置下方,安裝數(shù)據(jù)采集器,內(nèi)置sim卡,通過(guò)它即可進(jìn)行信號(hào)接收與發(fā)送。工作人員告訴記者,該設(shè)備在用戶購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)汽車時(shí),就已經(jīng)安裝完畢,無(wú)需另行安裝,在4S店簽署保密協(xié)議,便可實(shí)現(xiàn)與遠(yuǎn)程監(jiān)控中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控。
那么,實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)是否意味著用戶就沒(méi)有隱私可言了呢?工作人員解釋道:“監(jiān)控平臺(tái)除了為出租車和分時(shí)租賃車輛提供監(jiān)控外,對(duì)私人用戶使用此項(xiàng)服務(wù)必須獲得用戶的書(shū)面授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置,否則將無(wú)法監(jiān)測(cè)到車輛信息。”
工作人員表示,監(jiān)控中心的監(jiān)控分為主動(dòng)監(jiān)控和被動(dòng)監(jiān)控兩個(gè)維度。主動(dòng)監(jiān)控是指,監(jiān)控中心會(huì)根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)了解車輛的安全情況,一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患,就會(huì)將車輛監(jiān)控信息發(fā)送至用戶系統(tǒng),并由專人聯(lián)系用戶,確認(rèn)用戶的行駛情況并及時(shí)安排相關(guān)服務(wù),有效防止如車輛拋錨的情況發(fā)生,減少用戶損失。
被動(dòng)監(jiān)控則是指,用戶的車輛輪胎發(fā)生問(wèn)題或車輛行駛沒(méi)電等情況,用戶可主動(dòng)撥打客服電話,監(jiān)控中心則會(huì)馬上安排工作人員進(jìn)行服務(wù)和維修。北汽新能源的VIP用戶還會(huì)有一對(duì)一的工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)。
目前,該監(jiān)控系統(tǒng)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與充電樁系統(tǒng)對(duì)接,工作人員告訴記者,未來(lái)北汽新能源車聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)將會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)此功能。
監(jiān)控大廳顯示
北汽新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控中心位于北汽新能源采育工廠研究院大樓,遠(yuǎn)程監(jiān)控展示室內(nèi)的大屏幕上顯示著紅、綠、灰三種顏色的圖標(biāo)。綠色圖標(biāo)表示正在行駛的車輛,紅色圖標(biāo)表示正在充電狀態(tài)的車輛,灰色圖標(biāo)為熄火狀態(tài)下的車輛。監(jiān)控中心能夠顯示每輛車的行駛方向、電池狀態(tài)、車速、電池溫度、電芯狀態(tài)等信息。
據(jù)介紹,目前,全國(guó)范圍內(nèi)的可監(jiān)控車輛為27000輛,投入使用車輛19000輛,可24小時(shí)進(jìn)行監(jiān)控,還能夠顯示某一時(shí)點(diǎn)正在使用的車輛數(shù)。
這些電動(dòng)汽車的相關(guān)數(shù)據(jù)每10秒會(huì)上傳一次,每臺(tái)車每天傳送300多條實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)�,F(xiàn)階段系統(tǒng)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)種類有280多種,客戶可通過(guò)北汽新能源的遠(yuǎn)程APP查詢到30個(gè)數(shù)據(jù),除此之外,通過(guò)手機(jī)就可以對(duì)車輛充電狀態(tài)進(jìn)行操作、實(shí)現(xiàn)定時(shí)開(kāi)啟車內(nèi)空調(diào)等。
·騰勢(shì)·
手機(jī)移動(dòng)端APP
自動(dòng)撥救援電話
記者了解到,除了北汽新能源這種通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控來(lái)完成對(duì)車輛的提醒和救援的服務(wù)外,騰勢(shì)還推出了可在手機(jī)移動(dòng)端呼叫救援的APP,通過(guò)這款A(yù)PP軟件,無(wú)論是在道路行駛中,還是在家中,都可以呼叫騰勢(shì)的道路救援團(tuán)隊(duì),技術(shù)人員會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)提供幫助。
據(jù)騰勢(shì)的工作人員介紹,車主在遇到緊急情況時(shí),可以點(diǎn)擊APP的救援功能,這樣就自動(dòng)撥通了騰勢(shì)救援中心的電話,接線員會(huì)通過(guò)與車主的溝通,初步確定車輛存在的問(wèn)題,并派救援人員前往車輛所在地。
然后APP上會(huì)受到官方發(fā)送的確認(rèn)位置短信,車主回復(fù)后,救援方會(huì)再次給車主發(fā)送信息,讓車主在救援人員到場(chǎng)后回復(fù)短信確認(rèn)。通過(guò)APP上發(fā)送的信息溝通,救援人員會(huì)趕到車主所在位置對(duì)車輛進(jìn)行檢修。
應(yīng)急充電救援
24小時(shí)可呼叫
記者分別致電了江淮、啟辰、比亞迪等電動(dòng)汽車廠商,從廠商處了解到,目前電動(dòng)汽車的救援服務(wù)主要還是由各廠商的救援隊(duì)伍來(lái)完成。車主駕駛的是什么品牌的電動(dòng)汽車,就要找相應(yīng)品牌的救援隊(duì)伍。
記者從各廠商客服處了解到,目前除了北汽和騰勢(shì)推出了APP呼叫救援以外,其他幾款電動(dòng)汽車還都只能通過(guò)撥打客服電話來(lái)聯(lián)系救援隊(duì)伍。不過(guò)各廠商的救援都是24小時(shí)的,車主可以隨時(shí)撥打救援電話。廠商會(huì)根據(jù)車主所在位置調(diào)配最近的救援隊(duì)伍前往現(xiàn)場(chǎng)。
據(jù)介紹,若是汽車自身質(zhì)量產(chǎn)生的問(wèn)題,救援一般不花費(fèi)用。但如果是超過(guò)續(xù)航里程沒(méi)電的情況,救援人員可能會(huì)按照救援里程收取一定費(fèi)用。目前各廠商還無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急充電的救援方式,一般都是采取將車拖至距離最近的公共充電站進(jìn)行補(bǔ)電。“如果僅僅是充電,不一定非得拖回到4S店去,就近補(bǔ)電,也是為了車主方便。”比亞迪的客服人員表示。
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